Condiciones de compra

CÓMO COMPRAR

Para realizar un pedido es necesario estar registrado en www.fegemu.com

Si no estás registrado los pasos a seguir son los siguientes:

• Primero deberás acceder en el menú de inicio en la parte de ACCESO A CLIENTES.
• Sólo tendrás que registrarte una única vez. Para ello, tendrás que indicarnos tus datos personales, una dirección de correo electrónico y una contraseña personal, además de facilitarnos tus datos de facturación. La dirección de envío, te los pediremos una vez estés realizando el pedido.
• Nos ceñimos a la normativa de protección de datos vigente y no facilitaremos tus datos a terceros.
• Acepta los datos haciendo clic en “ACEPTAR”. Finalmente, serás dirigido a tu cuenta de usuario, donde podrás revisar, modificar o completar tus datos en cualquier momento.

Si deseas borrar tu cuenta de cliente de FEGEMU SB, S.L., ponte en contacto con nosotros e indícanos el motivo de la baja para que podamos mejorar nuestros servicios:info.fegemu@fegemu.com

PROCESO DE COMPRA

Para comprar nuestros productos podrás navegar por las distintas secciones donde ponemos a tu disposición nuestro catálogo de productos.

Pulsando sobre la foto de producto se mostrará la ficha de producto, con las características técnicas, descripción y precio. Para seleccionar el artículo pulsa el botón comprar. Todas las compras se te acumulan en la pantalla “compra” a la que podrás acceder durante tu navegación pulsando en el botón “carrito”. En la pantalla compra puedes pagar la compra seleccionada o eliminar productos que no te interesen.

Al finalizar el proceso recibirás un correo con la confirmación del pedido. Una vez que hayamos comprobado que tenemos existencias procederemos a enviártelo inmediatamente y te enviaremos un mail informándote sobre el estado de tu pedido y cuando lo recibirás según el modo de envío seleccionado. En el caso de que no haya existencias te informaremos sobre el plazo de disponibilidad del artículo.

EL PAGO

Tras rellenar tus datos personales para la realización del pedido, podrás realizar el pago mediante la plataforma de pago online que elijas. Ambas plataformas garantizan la privacidad de la información y protegen la información durante el proceso de transmisión de datos del usuario, ofreciendo transacciones seguras.

La plataforma de pago te solicitará que ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito además de algunos datos personales como el nombre, apellido o el DNI.

Las tarjetas de pago admitidas para realizar el pago son: 

Paypal ofrece los servicios habituales como plataforma de pago. Puede consultarlas en www.paypal.es

Una vez realizado el pago recibirás un email de confirmación de que el pedido se está procesando.

La compraventa se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en el domicilio de FEGEMU SB, S.L. Polígono Egiburuberri, 5, Errenteria – Gipuzkoa.

GARANTÍA COMPRA SEGURA SSL

Te garantizamos la máxima seguridad durante tu pedido. Tus datos bancarios son encriptados y transmitidos directamente a nuestro Banco, BANCO SABADELL  vía conexión segura. Tu compra está garantizada sin riesgo, con toda confianza. Podrás confirmarlo durante el pago por el pequeño candado abajo a la derecha de la pantalla.

BANCO SABADELL utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer)  con claves de cifrado de 128 bits para garantizar una transacción segura durante todo el proceso de pago por tarjeta bancaria. En ningún momento tenemos acceso a tu número de tarjeta, la transacción siendo a 100% atendida por el servidor seguro de Confederación Española de Cajas de Ahorros.

PLAZO DE ENTREGA

En caso de que no cumplamos la fecha de entrega, serás informado del retraso por teléfono o correo electrónico, te confirmaremos el nuevo plazo de entrega o podrás anularlo o sustituirlo por otro producto.

Una vez realizado el pedido podrás consultar el estado accediendo a tu cuenta en el apartado de estado de PEDIDOS. Las actualizaciones de fecha del pedido se realizan una vez hallamos confirmado el pedido.

FORMAS DE ENVÍO

Nuestra cobertura del servicio de transportes alcanza a todo el territorio español, con excepción de Ceuta, Melilla, Baleares e Islas Canarias.

FEGEMU SB, S.L. te entregará el pedido en la dirección del distribuidor que previamente hayas  seleccionado o bien en la dirección de envío señalada a tal efecto en el formulario de pedido - no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos.

FEGEMU SB, S.L. te informará vía email cuando el pedido esté disponible en el establecimiento del distribuidor para proceder a su recogida. Para recoger el pedido, deberás presentar un documento de identidad. Si tuvieras que delegar la recogida en terceros, estos deberán presentar una copia de su documento de identidad, así como una copia de tu documento de identidad.

Las entregas en domicilio se realizarán en horario laboral de lunes a viernes exceptuando festivos. El servicio de mensajería realizará 2 intentos de entrega en caso de ausencia, se dejará por parte del transportista un "parte de ausencia", concertándose una nueva fecha de entrega. En caso deuna nueva ausencia en el segundo intento de entrega, deberás abonar nuevamente los gastos de transporte para que se verifique la entrega del pedido por parte de FEGEMU SB, S.L.

Transcurrido el plazo de un (1) mes desde la fecha de compra sin que hayamos podido entregarte el pedido por causas no imputables a nosotros, tendremos la facultad para resolver, de forma unilateral y extrajudicial, la compraventa descontando los gastos originados.

Si el producto te llegara en mal estado por causa del transporte, deberás indicarlo en el albarán del transportista y llamar dentro de las veinticuatro (24) horas desde su recepción a nuestro Servicio de Atención al Cliente (Tlf: 943 100 311), para hacer la reclamación, así como enviar un e-mail con una fotografía a la dirección de correo electrónica: info.fegemu@fegemu.com.  Transcurrido este plazo, FEGEMU SB, S.L. no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo, dado que los productos viajan asegurados y disponemos de un plazo muy breve para comunicar la rotura.

Condiciones de gasto de envío.

Los gastos de envío se calculan en función del importe sin IVA de tu pedido.

• Los gastos de envío son de 15 € hasta 199€.
• De 200 a 400€ ascienden a 36€.
• Luego se incrementan 12€ cada 200€ de compra.

IMPUESTOS APLICABLES

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en la página web www.fegemu.com no incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.).

Los impuestos aplicables te serán comunicados una vez nos señales en los datos de facturación el lugar desde el que está realizando la compra y si se trata de una persona física o jurídica.

DEVOLUCIONES Y ANULACIONES DE PEDIDO

No se aceptará la devolución de ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.

La devolución de cualquier producto deberá ir acompañada de su correspondiente factura original o recibo digital impreso.

Procedimiento para devolver un producto

Si por cualquier motivo, cuando recibas el material indicado en el pedido, no es de tu agrado, lo podrás devolver en el plazo de 14 días desde su recepción, enviando un e-mail a info.fegemu@fegemu.com indicando el número de su pedido y solicitando el formulario de devolución.

En este caso, los portes correrán a tu cargo, teniendo que estar el material en perfecto estado, embalaje original y sin utilizar.

FEGEMU SB, S.L. procederá a efectuar la devolución del importe una vez recibido el producto en perfectas condiciones y restándole los gastos en los portes.

CAMBIO DE PRODUCTO: MAL ESTADO O ERROR DE SUMINISTRO

Las devoluciones debidas a mal estado de los productos o error de suministro, deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 14 días desde su recepción al e-mail info.fegemu@fegemu.com indicando el número de pedido y solicitando el formulario de devolución. En este caso todos los gastos correrán a cargo de FEGEMU SB, S.L.

Una vez recibida en el almacén de FEGEMU SB, S.L. la mercancía defectuosa o errónea, y una vez confirmados los defectos o errores, FEGEMU SB, S.L. se compromete a reponer las unidades, comunicándote un nuevo plazo de entrega.

Todos los gastos de transporte y seguro de la devolución y reposición de la mercancía, en el caso de mercancía defectuosa, correrán a cargo de FEGEMU SB, S.L.

CANCELACIÓN DE UN PEDIDO

La cancelación de un pedido deberá realizarse con anterioridad a que el envío haya salido de nuestro almacén. Se procederá a la devolución del importe sin cargo alguno. 

En el caso de que el producto haya sido enviado, el cliente correrá con todos los gastos de transporte, y deberá devolverlo tal y cómo se indica en el apartado “Procedimiento para devolver un producto”.

GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

Conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de Noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, FEGEMU SB, S.L. responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de uno o dos años desde la entrega según sea el caso.

En el caso de falta de conformidad, deberás informarnos en el plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella, enviándonos un correo electrónico a info.fegemu@fegemu.com indicando tus datos, el número de tu factura de compra y la anomalía detectada. En el caso de ser defecto de fabricación, FEGEMU SB, S.L. se hará responsable de los costes de devolución, así como de los gastos relacionados con la mano de obra y los materiales.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. El embalaje debe encontrarse en perfecto estado y conservar todos sus accesorios e instrucciones de origen para poder ser devuelto.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del proveedor.

Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Para cualquier pregunta o solicitud de información, puedes ponerte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente bien por correo electrónico en info.fegemu@fegemu.com  o por teléfono en el +34 943 100 311.

SERVICIO POST VENTA

Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos. 

A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:

Teléfono: + 34 943 100 311

E-mail: info.fegemu@fegemu.com

Para una atención más rápida no olvide indicar el número de pedido al que se refiere.